Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação e o bem-estar dos clientes é uma das maiores prioridades da Stainless. Justamente por isso criamos esta política de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada em corresponder as suas expectativas de compras em nosso ambiente online.

Em caso de dúvidas ou solicitações: entre em contato pelo WhatsApp (43) 99954-3407.

Considerações gerais:

Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao SAC através do WhatsApp (43) 99954-3407.

Produtos devolvidos sem essa comunicação poderão não ser aceitos.

No ato da entrega, recuse o produto se:

• Embalagem aberta ou avariada.

Devolução ou troca por arrependimento:

• Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
• Comunique o SAC e aguarde retorno com instruções.
• Após 7 dias, o frete de devolução é por conta do cliente.
• Trocas por escolha: frete por conta do cliente.
• Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com nota fiscal, manual, brindes e acessórios.

Defeito:

Produto deve ser enviado com embalagem original, nota fiscal, manual e acessórios.

Será feita análise técnica. Se não houver defeito, o mesmo item será devolvido.

Não há cobertura para mau uso, conforme laudo da assistência.

Mesmo dentro dos 7 dias, poderá ser realizado conserto, conforme o CDC.

Devolução pelos Correios:

Permitida para produtos com até 15kg e medidas até 105cm.

Instruções:

• Usar embalagem original ou similar;
• Enviar todos os acessórios;
• Incluir segunda via do DANFE;
• Escrever o motivo da devolução no verso do DANFE.

Prazo para resolução da troca:

Até 30 dias corridos após recebimento no Centro de Distribuição.

Restituição do valor pago:

Será feita pela mesma forma de pagamento da compra.

Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, conforme operadora.

Boleto ou pix: reembolso via depósito em conta-corrente do titular do pedido, em até 10 dias úteis.

O processo depende da análise do produto no Centro de Distribuição.

Atenção: Devoluções sem comunicação prévia, fora do prazo ou com itens faltantes não serão aceitas.

Termo de Garantia:

Garantia de 5 anos contra defeitos de fabricação. Em locais públicos ou coletivos, 2 anos. Válido em todo o território nacional.

A garantia não cobre:

• Mau uso, quedas, instalação incorreta, erro de especificação;
• Danos por produtos químicos ou abrasivos (palha de aço, sapólio etc.);
• Corpos estranhos no produto (cola, fita veda rosca, estopa etc.);
• Desgaste natural como riscos e perda de brilho;
• Peças não originais ou modificações não autorizadas.

LIMPEZA DO PRODUTO: LIMPE PERIODICAMENTE APENAS COM PANO MACIO, ÁGUA E SABÃO NEUTRO. NÃO USE PALHA DE AÇO, SAPÓLIO OU PRODUTOS QUÍMICOS.